n-shop · Echipamente IT & electronice

Sumar — garanție și retur pe tip de client și stare produs

Garanția și dreptul de retur diferă în funcție de tipul de client (persoană fizică / juridică) și de starea produsului (nou / recondiționat):

Persoane fizice (consumatori):

Produs nou: garanție 24 luni, retur 14 zile.
Produs refurbished: garanție 12 luni, retur 14 zile.

Persoane juridice (firme):

Produs nou: garanție 12 luni; retur conform politicii comerciale (fără termenul legal de 14 zile, aplicabil doar consumatorilor).
Produs refurbished: garanție 3 luni; retur conform politicii comerciale.

Dreptul legal de retragere în 14 zile (OUG nr. 34/2014) se aplică doar consumatorilor (persoane fizice). Pentru clienții persoane juridice, returul se realizează conform acordului comercial dintre părți.

1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 (minimum 24 de luni pentru consumatori). Suplimentar, multe produse beneficiază de garanția comercială a producătorului. Pentru produsele recondiționate (refurbished), perioada de garanție este cea menționată în descrierea produsului.

Dacă un produs prezintă un defect de conformitate, ai dreptul la repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea contravalorii, în condițiile legii. Scrie-ne la office@neoxis.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Pentru a returna un produs:

anunță-ne în prealabil la office@neoxis.ro, menționând numărul comenzii;
produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, complet (cu accesorii și ambalaj), fără urme de utilizare care depășesc verificarea normală;
poți folosi formularul standard de retragere sau o simplă cerere scrisă.

Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/protecție și au fost desigilate după livrare, precum și pentru bunurile realizate la comandă/personalizate.

4. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragere (putem amâna rambursarea până la primirea produselor), folosind aceeași modalitate de plată (sau transfer bancar), fără costuri suplimentare pentru tine.

5. Cum soliciți retur sau garanție